地震，海啸，突如其来的自然灾害往往令人措手不及。工作中生活中也存在着或大或小的危机事件。面对它们，我们是惊慌失措还是镇定自若？处理危机事件需要的不仅仅是智慧、胆识，更需要完美的技巧。5月24日下午昂立周末沙龙，BEC商务英语资深讲师凌风主讲《危机处理—整体角度分析风险的预防和干预》，他凭借多年的500强企业工作经验，向大家传授危机预防、危机评估、危机干预的危机管理技巧。

 

除了自然灾害以外，企业所面临的危机事件有哪些？

安全危机：事故和灾害；（Safety: accidents, disasters）

质量危机：频繁的客户投诉；（Quality: frequent customer complaints）

竞争危机：竞争对手的新产品和服务（Competition: rival’s new product or service）

市场危机：受众购买习惯的改变（Market trend: customers’ buying habits change）

劳资纠纷：议价失败，罢工（Industrial dispute: bargain failure, strike）

丑闻（谣言）：不利的宣传（Scandal (rumor): unfavorable publicity）

员工流动率：高企的关键工作人员的损失（Staff turnover: high rate of key staff loss）

工业间谍活动：核心技术泄漏（Industrial espionage: core technology leaked）

面对以上罗列的企业危机，我们要做的不是等待他发生之后再来解决，而是要积极的去预防。作为一个智慧的领导者应时刻关注几个要点，来预测危机发生的可能性。1、员工的士气；2、工作场所的安全与信息安全；3、主要竞争对手的情况；4、客户的需求；5、政策或规章的变化；6、业务性质及部门的SWOT分析。什么是SWOT分析？它包括：1、Internal analysis内部分析（Strength实力、Weakness弱点）2、External analysis外部分析（Opportunities机会、Threats威胁）。SWOT分析有利于企业综合的了解内部及外部的各种情况，从而作出最适合的决策。

 

预测危机的敏感度有时决定了企业的生存还是毁灭。

危机的预防措施不仅仅能够减少危机发生的可能性，也能最大程度上推迟危机的到来。但是当危机无法避免的发生的时候又该怎么办？临时抱佛脚是肯定行不通的。凌风老师向大家举了一个例子：在温哥华的国际机场里有一个巨大的候机室，房间里除了四面墙上整齐排满的书籍以外没有任何东西。这整间房间里的书其实只有一套，那就是温哥华机场的危机处理预案。当一切可能性都被预想到，从而形成一套完备的危机处理预案的时候，我们甚至不需要一个现场指挥，只需要打开这个预案就能解决问题。拥有详细计划的干预，我们能减少损失，恢复危机。

 

凌风老师不但是资深的商务人士，也拥有多年的媒体工作经验。所以他认为媒体的重要性是不可忽视的。危机发生时，面对媒体应当采取正面的态度。从初期就插入一个积极的基调，显示出企业解决问题的诚意，以及明智的决定，并且迅速采取行动。凌老师以此次5.12汶川大地震为例，公共危机事件发生时，运用媒体的力量会有很大的正面作用。

总结来说：风险是可以预测的，也是必然要管理的，同时风险也可以打开机会。风险带来的是破坏还是机遇，全看你面对它的时候有没有过人的智慧，有没有做好准备。讲座的最后，凌风老师设置了几个生活中经常会遇到的危机事件，让大家讨论如何预防，如何做处理预案，最后如何干预。经过这场精彩的沙龙课，大家都知道，危机来临不必害怕，只要你有所准备。

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