职场人际的好坏不在于你的相貌、能力、学识而恰恰在于沟通。高超的沟通能力和沟通技巧能够帮助你在在逆境中求生存，顺境中求突破。你的职场人际表现是否够得体呢？昂立资深商务英语讲师、在知名外企任Marketing高管的Vivian与大家分享了职场人际交流的点滴。

Communication分为两大类：Verbal Communication和Non-verbal Communication。首先，让我们来关注Verbal Communication。

一、Verbal Communication

• Uncover the veil– open communication
  遇到问题不要去掩盖不要粉饰太平，要勇于沟通。
  Vivian给我们讲述了一个亲身经历：当她初入社会时，在工作中遇到一位高级主管，她一直觉得这位主管不太喜欢她，甚至于针对她。在找寻了许久原因之后，Vivian决定越级的和主管谈一谈，这一谈让她了解到主管对于她某些马虎大意的行为不满。这帮助了她改变自己的某些作风，慢慢的，这位主管也开始肯定Vivian的工作能力。
• Explanation is necessary when there are misunderstandings. One time only!
  我们需要澄清误会，但是仅此一次。因为如果对方能够听进你的解释，那么一次就足够了。
• No jokes please
  在商务场合，面对不怎么熟悉的人，尽量不要开玩笑。
• Don’t talk too much
  不要说的过多，有时候沉默是金，该说话的时候才说话，遵循物以稀为贵的原则准没错。
• Focus on listening
  注意倾听。这个倾听并不仅仅代表了听，还代表了理解他人的言外之意。福特通过对马车客户的倾听发明了汽车，因为他听懂了客户心中所想要的，也就是客户的需求。
• Speak SLOWLY!
  说话的时候把语速放慢。因为过快的语速会给人急躁、紧张的感觉。
• Telephone– easy to pick up, hard to hang up.
  接电话也是一门沟通的艺术，礼貌、优雅、热情的声音将会是你的第一张名片。
• “I feel…” is not a good opening.
  “我想…我认为…”以这样的词开头是许多人的习惯，但是这样的习惯往往给人以自我中心，自视过高的感觉，另一个极端则是给人不自信的感觉。
• Talk to advise, not to persuade
  不要试图去说服别人，而是给人建议。Vivian讲到了中国历史上著名的吕后，一个权势擎天的女人。传说她与人沟通的时候，从不直接表达自己的意思，而是给你几个可选择的理由，而往往她所不希望你去选择部分，那个理由是很糟糕的。
• Last but not least, the essence communication is…?
  沟通的本质就是审时度势，懂得随机应变。
  

二、Non-verbal Communication

Appearance：

• Hairstyle
• Clothes
• Shoes
• Matching
• Fragrance

除了语言，你的发型、服装、鞋子等等都透露了你的信息。视觉也是一个交流方式。Vivian传授了一些在外企工作正式着装的规律。总的来说就是要整洁、协调、符合场合与个人气质。

Gestures：

• Apple in whose eyes?
  曾有科学家通过试验得出这样一个结论：当一个人看到自己所喜爱的东西是瞳孔就会不由自住的变大。看到越是喜欢的东西，眼睛就睁的越大，这就是Apple in whose eyes的由来。
• Liars speak louder?
  说谎的时候，人的语速语调会与正常时候有所变化，注意观察对方的语音语调，你会的到许多额外的信息。
• Smile, smile, smile
  微笑是世界上最美丽的语言。Vivian请几位在场的朋友show一下自己的微笑，并为我们揭示了不同的微笑方式所表现出的信息。
• Listen with ears or hands?
  手的动作有时也会暴露人的想法，环抱着双手表示对对方有着心理防线，而双手或单手托腮则表示对对方所说的很有兴趣。
• Hunger for food or hunger for money?
  往往对食物有贪欲的人，对与金钱也有贪欲。
• Telephone- another personality tester
  电话能够从另一面来考验你的人格。

Cultural Communication：

• Chinese “酒文化”
• Westerners- social courtesy
  (to answer or not to answer? When to speak?)
• Religion
  (Buddhism, Christian…)

在跨国公司中，文化的交流很重要。对于文化的好感有时也决定了对人的好感。与外国人交往时，你应该遵循对方的文化习惯，尽可能做到不失礼于人。

不被重视，不一定是因为缺少才华，技不如人。只有领会并掌握职场人际交流中的要点，了解自己性格上的弱点，并且利用一些小技巧去弥补它。相信你也能够会成为职场人际交流中的“翘楚”。

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