课程目标：
明了ITIL V3的基本概念、专有名词，以及ITIL V3与V2的差异之处。
辅导学员通过ITIL V2 to V3之升级考试，进而取得ITIL V3证书、及参加进阶V3认证资格。 |
适合对象：
已经具有ITIL Foundation 认证（V2），想升级为ITIL V3认证者。
具有ITIL V2基本概念，想了解V3与V2之差异者。
已具备项目管理 PMP 认证，想取得 PMI 核发之 PDU 者。 |
课程特色：
课程授权：取得国外ATO授权开课，课程、教材及讲师资格皆完全符合APMG的规定。
考试授权：取得国外授权办理ITIL各级认证考试，并将协助学员办理报名事宜。
顶级师资：所有讲师皆为取得ITIL最高阶Expert认证、且教学经验丰富的资深顾问。
丰富经验：开办超过70班相关课程、超过1000人次，充分了解学员需求并持续改善。
认证成绩：已有数十位学员通过升级考试，通过率高达 90%。
PDU取得：参加本课程将可取得 PMI 的 7 PDU。 |
课程大纲：
Module 1： ITIL Qualification Scheme（ITIL认证架构说明）
Service Management as a Practice（信息服务管理实作）
Service Lifecycle（服务生命周期）
Roles Definitions（角色定义）
Generic Concepts & Definitions（基本概念及定义）
Module 2：Service Strategy（服务策略）
Module 3：Service Design（服务设计）
Module 4：Service Transition（服务移转）
Module 5：Service Operations（服务运作）
Module 6：Continuous Service Improvement（服务持续改善）
Module 7：Mock Exam（模拟考试及逐题解说）
*课程执行单位保留调整课程内容与讲师之权利 |
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报名事项：
已考取ITIL V2 Foundation认证者，再参加本升级课程、并通过认证考试，即可直接升级为V3认证，并可参加后续V3进阶考试，不需重新上三天的课程及重新考试。 报名课程不需特别资格，但需有ITIL V2的基础。 欲报名升级考试者，需具备ITIL Foundation 认证（请提供证书或考试证明之复印件）。 |
课程教材：
本课程的教材经由APMG的ATO（Quintica）正式授权，除了可供上课时的指导教学及练习外，也可作为课后学员准备考试的主要参考书籍 |
课程讲师：
本课程的每位讲师都经由APMG的ATO进行训练、通过审核，并具有ITIL v3 Expert、ITIL v2 Manager等最高阶的认证资格，及丰富的相关工作及教学经验，以确保学员能真正了解ITIL V3的内容、并协助学员通过考试。 |
| 课程时间：计1天（7小时） |
| 课程时间：5天+5天+ SD、SS各半天（3小时）的考试 |
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